关于设立医院“领导接待日”的通知

广大患者及家属、社会各界朋友，各病区、科室：

为深入推进我院医德医风有关问题集中整治工作，切实解决群众就医和职工工作中的“急难愁盼”问题，进一步畅通意见反馈渠道、筑牢医患沟通桥梁、提升医疗服务质效，着力纠治医德医风领域存在的突出问题，营造风清气正的诊疗环境，经研究决定，正式设立“领导接待日”。现将有关事项通知如下。

一、接待时间

每周五下午15:00-17:00（如遇法定节假日或特殊情况需调整，将另行通知）。

二、接待地点

门诊综合楼四楼410室（门口设置“领导接待室”标识牌，由院办安排专人负责引导）。

三、接待对象

1.来院就诊的患者及家属（含已出院患者）；

2.医院全体职工（涵盖临床、医技、行政后勤等各岗位人员）；

3.关注医院发展的社会各界人士。

四、接待领导

由医院领导班子成员轮流接待。每周一上午，通过医院官网“行风投诉——行风建设”专栏发布当周接待领导相关信息，方便来访人员反映相关诉求。

五、接待范围

1.患者及家属反映的医护人员服务态度、诊疗行为规范、廉洁行医（如收受红包、索要回扣）、就医流程优化、收费透明度、就医环境改善等与医德医风相关的问题和意见建议；

2.职工反映的科室管理中存在的作风问题、医务人员医德规范执行情况、职业发展保障、福利待遇落实、工作环境优化等相关诉求；

3.社会各界对医院医德医风建设、医疗服务质量提升、公益属性发挥等方面的合理建议；

4.其他与医院运营管理、医患关系、医德医风整治相关的合理问题（不含已通过人民调解、行政调解、司法调解、信访、向人民法院提起诉讼等法律途径正在处理的事项）。

六、接待流程

（一）现场登记

来访人员需先填写《“领导接待日”登记表》（含姓名、联系电话、反映问题及诉求等），院办工作人员核对信息无误后，引导来访人员进入接待室（门诊综合楼四楼410室）。（为提高接待效率，建议提前拨打0566-3386000电话预约）

（二）沟通交流

接待领导需认真倾听来访人员诉求，对涉及医德医风的突出问题，当场核查相关细节；确需进一步核实的，可通知相关科室负责人到场，进一步厘清事实，及时反馈。

（三）分类处置

对事实清晰、可当场解决的问题（如就医流程疑问、服务态度整改），接待领导当场明确答复，并提出整改要求；对需进一步调查核实的问题（如医德医风线索核查等），明确3-5个工作日的处理时限，并指定专人负责跟进；对超出医院职责范围的问题，耐心做好解释引导，协助对接相关职能部门。

七、有关要求

1.遵守接待要求。来访人员需如实反映情况、提供相关佐证材料（如就诊记录、沟通记录等），严禁捏造事实、恶意投诉；遵守接待场所秩序，不得大声喧哗、扰乱正常办公秩序。

2.严格规范履职。接待结束后，处理结果将在规定时限内通过电话、短信或书面形式反馈，可拨打0566-3386000电话咨询办理进度。

3.强化监督保障。院纪检监察室对“领导接待日”反映问题的处置情况进行全程监督，确保事事有回应、件件有着落。监督电话：0566-3386015。

设立“领导接待日”是我院深化医德医风有关问题集中整治工作的重要举措，既是倾听民意、改进工作的“窗口”，也是检验专项行动成效的“标尺”。希望广大患者及家属、社会各界人士和全院职工共同参与、积极监督，推动医院医德医风建设再上新台阶，为群众提供更有温度、更有品质的医疗服务。

  池州市第三人民医院

   2025年9月18日